Sabe o que é o overbooking?

Para a maioria das pessoas, o overbooking pode ser uma grande maçada. Perder um voo, pode significar perder um outro (como ligação), faltar a reuniões, encurtar férias já pagas, ou estar menos tempo com a família e amigos. No entanto, também pode ser algo bom e há quem lucre com isso (nós já tivemos uma boa experiência de overbooking).

O Viaje Comigo explica-lhe, de uma forma sucinta, o que é, o porquê de acontecer o overbooking e como deve proceder face a isso. Também aconselhamos que descarreguem a aplicação da Comissão Europeia sobre os direitos dos passageiros. Está disponível para iOS, Android, Windows Phone e Blackberry – anda sempre connosco para todo o lado – e assim terão sempre convosco os vossos direitos.

O que acontece no overbooking?

O overbooking significa que existe um excesso de reservas e acontece muitas vezes nas companhias aéreas. Ou seja, a venda ou reserva de bilhetes fica acima do número de lugares realmente disponíveis no avião.

Porque acontece o overbooking?

Pode parecer confuso o porquê de existir overbooking, mas é, muitas vezes, a forma de a companhia preencher lugares vazios dos aviões. O problema é que muitas vezes ficam passageiros sem voos e são recolocados e aí acontece o overbooking.
O overbooking também acontece porque faz parte do método de formação de preços da companhia aérea e é uma “rede de segurança” para quando um passageiro não comparece no voo destinado (é o chamado, na linguagem das viagens, um “no show”).
É também um cálculo que permite às companhias saberem a média de “no shows” em cada voo, e ao reservarem em excesso compensam esses possíveis prejuízos.

Dentro do avião da Thai @ Viaje Comigo 1

Existem outros motivos que levam a esta situação, como por exemplo:
– troca inesperada de avião (de um maior para um mais pequeno);
– junção ou cancelamento de outros voos, que implicam colocarem esses passageiros noutros voos, que não o suposto inicialmente;
– acomodação de passageiros que perderam os seus voos de conexão e são colocados num voos;

É muito importante referir que todos os direitos e obrigações que se seguem, se restringem aos seguintes casos:
– se viajar com origem num aeroporto da União Europeia (UE);
– se viajar com destino a um aeroporto da UE voando com uma companhia aérea de um país da UE ou da Islândia, Noruega ou Suíça.

Em caso de overbooking, as companhias aéreas são obrigadas a:
– informar os passageiros do motivo da recusa de embarque;
– procurar voluntários que cedam as suas reservas, a troco de benefícios;
– garantir o embarque do passageiro noutro voo da mesma companhia;
– garantir alimentação, estadia (quando necessário), e transporte entre hotel e aeroporto até o momento da viagem;
– se estiver a viajar em família, todos têm o direito de viajar juntos e a ter as mesmas compensações;
– indemnização e reembolso da passagem, caso o passageiro queira mudar de companhia aérea.

Estes direitos aplicam-se tanto para os voluntários como para os passageiros cujo embarque foi recusado. Aqui ficam as indemnizações legalmente previstas:

Entre aeroportos dentro da UE:
– voos até 1.500 km: 250€
– voos superiores a 1.500 km: 400€

Entre um aeroporto da UE e um aeroporto fora da UE
– voos até 1.500 km: 250€
– voos entre 1.500 e 3.500 km (médio curso): 400€
– voos com mais de 3.500 km (longo curso): 600€

Como evitar o overbooking?
– Confirme o seu voo e sua reserva na véspera da viagem no site da companhia;
– Faça o check-in pela internet, sempre que possível, com pelo menos 12 horas de antecedência;
– seja pontual, pois os últimos a fazer o check-in são os alvos mais fáceis.

Há casos em que as companhias aéreas se recusam a cooperar e a cumprir com as suas obrigações, por isso, a melhor forma de responder a isso é estar bem informado.

Tire as suas dúvidas no site da União Europeia ou no site da Agência de Aviação Nacional do país da UE onde ocorreu o incidente e leve consigo no telemóvel a aplicação da Comissão Europeia sobre os direitos dos passageiros.

Dentro de avião TAP @ Viaje Comigo